Términos de Uso

1. Descripción del servicio

Tangerin AI es una plataforma SaaS de Shadow AI Detection y AI Governance. El servicio permite que organizaciones corporativas identifiquen, monitoreen, clasifiquen y gobiernen el uso de herramientas de inteligencia artificial por parte de sus empleados, generando evidencias de compliance para marcos regulatorios como LGPD, ISO 42001, NIST AI RMF y otros.

El servicio comprende:

• Agente de monitoreo de endpoint (software para instalar en estaciones de trabajo).
• Panel de gestión web con dashboards, informes y configuraciones.
• API para integración con sistemas corporativos.
• Catálogo dinámico de herramientas de IA (actualmente con +6.500 herramientas catalogadas).
• Módulo de compliance con soporte para hasta 24 marcos regulatorios, según el plan contratado.

2. Cuenta y elegibilidad

Para contratar el servicio, el Cliente debe ser una persona jurídica debidamente constituida. El representante que crea la cuenta declara tener poderes para obligar a la organización por estos Términos.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las acciones realizadas en su cuenta. Cualquier uso no autorizado debe comunicarse inmediatamente a suporte@tangerinai.com.

3. Período de prueba

• Tangerin AI ofrece un período de prueba gratuito de 14 (catorce) días corridos, contados desde la aprobación del registro. No se exige tarjeta de crédito ni ningún otro medio de pago.
• Al finalizar la prueba, el acceso a la consola se bloquea hasta que el Cliente contrate un plan pago. La prueba no se convierte automáticamente en plan pago y no se cobra nada sin que el Cliente complete una contratación conforme a la Cláusula 5.
• Durante el bloqueo, el Cliente puede seguir contratando un plan, pedir la extensión de la prueba, exportar sus datos y solicitar su eliminación. Los agentes instalados siguen enviando datos hasta 7 (siete) días después del fin de la prueba; pasado ese plazo, los datos enviados dejan de almacenarse.
• Si no se contrata ningún plan dentro de los 90 (noventa) días posteriores al fin de la prueba, los datos del Cliente se eliminan y solo se conserva el registro catastral y comercial de la organización. Antes de eso, los administradores reciben avisos por correo electrónico a los 30, 60 y 80 días de bloqueo.
• Tangerin AI puede, a su criterio, extender el período de prueba a solicitud del Cliente.

4. Planes, precios y moneda

• Planes pagos: Starter, Business, Enterprise y Scale. Funcionalidades, límites (estaciones monitoreadas y administradores) y precios son los descritos en la página de planes en el momento de la contratación. El plan Scale se contrata por número de estaciones, con un mínimo de 2.000 y en paquetes de 500.
• La moneda y el intermediario de pago se definen según el país de la organización contratante: las organizaciones en Brasil, identificadas por CNPJ, contratan en reales brasileños (BRL), con pago procesado por Asaas; las organizaciones fuera de Brasil contratan en dólares estadounidenses (USD), con pago procesado por Stripe. Los precios en dólares siguen una tabla propia y no son una conversión automática del precio en reales.
• Tributos: en Brasil, los precios ya incluyen los tributos aplicables, y la factura de Asaas se cobra por el importe íntegro, sin deducción de retenciones. En el exterior, los tributos y retenciones locales, si los hay, son responsabilidad del Cliente.
• Cambio de precios: se comunica por correo electrónico a los administradores con al menos 30 (treinta) días de anticipación y se aplica solo a partir de la primera renovación posterior a ese plazo; el período ya pagado no se ve afectado. El Cliente que no esté de acuerdo puede cancelar antes de la renovación (Cláusula 7).

5. Contratación, pago y renovación

• La contratación se realiza en la propia consola, por un administrador del Cliente, que elige el plan, el ciclo y, en Scale, el número de estaciones, e informa los datos de facturación. El pago siempre se completa en la página del intermediario (Asaas o Stripe). La contratación también puede hacerse con el equipo comercial (vendas@tangerinai.com).
• Medios de pago: en Brasil, tarjeta de crédito, Pix y boleto bancario; en el exterior, tarjeta de crédito.
• Tangerin AI no recibe, no procesa ni almacena los datos de la tarjeta, que se informan directamente al intermediario. Asaas y Stripe son terceros independientes, y el uso de sus páginas también está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
• Ciclos: mensual, cobrado por adelantado cada mes; o anual, pagado por adelantado por un valor equivalente a 11 (once) mensualidades del plan.
• Activación: el plan se activa automáticamente cuando el intermediario confirma el primer pago. Con tarjeta y Pix, la confirmación suele ser inmediata; con boleto, el acceso se libera tras la compensación, que puede tardar hasta 3 (tres) días hábiles.
• Renovación automática: la suscripción se renueva al final de cada período, en el mismo plan y ciclo, hasta que se cancele (Cláusula 7). En Brasil, cada período se genera una nueva factura, que puede pagarse con tarjeta, Pix o boleto hasta el vencimiento; en el exterior, el importe se debita automáticamente en la tarjeta registrada.
• En el plan anual, los administradores reciben un aviso por correo electrónico con al menos 30 (treinta) días de anticipación a la renovación, con la fecha y el importe.

6. Impago y suspensión

• Un pago no confirmado hasta el vencimiento genera un aviso por correo electrónico a los administradores, con el enlace de pago. En el boleto, el primer aviso solo se envía 3 (tres) días hábiles después del vencimiento, por la compensación bancaria. Se envía un recordatorio 2 (dos) días antes de la suspensión.
• No se cobran intereses, multas ni ningún otro cargo por atraso, y Tangerin AI no protesta el título ni incluye al Cliente en registros de morosos por el simple atraso.
• Si el pago no se regulariza en 7 (siete) días corridos completos tras el vencimiento, el acceso a la consola se suspende a partir de las 00:00 (hora de Brasilia) del 8.º (octavo) día. Durante la suspensión, los datos se conservan, los agentes siguen enviando datos normalmente y el Cliente puede seguir pagando la factura pendiente, exportar sus datos y solicitar su eliminación.
• Con la confirmación del pago, el acceso se restablece automáticamente.
• Mientras haya un pago atrasado, no es posible cancelar la suscripción ni cambiar de plan en la consola; el Cliente debe primero regularizar el pago o escribir a vendas@tangerinai.com.
• Si el acceso sigue suspendido por falta de pago durante 90 (noventa) días, los administradores reciben por correo electrónico un aviso de rescisión, con un plazo de 30 (treinta) días para regularizar.
• Sin regularización, a los 120 (ciento veinte) días de suspensión, y nunca antes de 30 (treinta) días del aviso, el contrato se rescinde: la suscripción se cancela en el intermediario y los administradores reciben un aviso por correo electrónico. Durante 30 (treinta) días más, el Cliente puede seguir exportando sus datos y ejerciendo sus derechos de protección de datos en la pantalla de acceso suspendido.
• A los 150 (ciento cincuenta) días de suspensión, y nunca antes de 30 (treinta) días de la rescisión, los datos del Cliente se eliminan, y solo se conservan el registro de alta y comercial de la organización y los registros de cobro (Cláusula 12). Si el pago se regulariza antes de la rescisión, el acceso vuelve con todo como estaba; después de la rescisión y antes de la eliminación, el Cliente puede volver a contratar, y no se elimina nada.

7. Cancelación por el Cliente

• El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalidad, en la consola (Configuración › Planes), mediante un administrador.
• La cancelación surte efecto al final del período ya pagado (mes o año). Hasta esa fecha, el Cliente mantiene acceso completo al plan y no se genera ningún cobro nuevo.
• No hay reembolso proporcional del período ya pagado, incluso en el plan anual, salvo lo dispuesto en la Cláusula 10.
• El propio Cliente puede deshacer la cancelación en la consola antes del fin del período pagado; la suscripción continúa en el mismo plan, ciclo y fecha de renovación. La cancelación también deshace una reducción de plan programada.
• Al final del período pagado, el acceso a la consola se bloquea y el Cliente puede volver a contratar en cualquier momento.
• Los datos se conservan durante 12 (doce) meses después del fin del contrato y luego se eliminan automáticamente, y solo se conservan el registro de alta y comercial de la organización y los registros de cobro (Cláusula 12). Los administradores reciben un aviso por correo electrónico 30 (treinta) y 7 (siete) días antes de la eliminación. Hasta entonces, el Cliente puede exportar los datos o solicitar la eliminación anticipada, en la consola o en privacidade@tangerinai.com, y, si vuelve a contratar, no se elimina nada. Detalles en la Política de Privacidad.

8. Cambio de plan

• Ampliación de plan (incluso más estaciones en Scale): vale tras la confirmación del pago de la diferencia, calculada en proporción al tiempo restante del período: el valor del nuevo plan por el tiempo restante, menos un crédito por el tiempo no utilizado del plan actual, calculado sobre el importe efectivamente pagado en el período.
• En Brasil, la diferencia se cobra en una factura aparte con vencimiento al día siguiente; si vence sin pago, la solicitud pierde efecto y se mantiene el plan actual. Las diferencias inferiores a R$ 5,00, cobro mínimo del intermediario, se dispensan. En el exterior, la diferencia se debita en el momento en la tarjeta registrada; si la tarjeta es rechazada, nada cambia. A partir de la renovación siguiente, se cobra el valor completo del nuevo plan.
• Reducción de plan: vale a partir del ciclo siguiente, al final del período ya pagado, sin reembolso ni crédito del período en curso. No se permite si el uso actual (estaciones o administradores) supera los límites del plan elegido. La reducción programada puede deshacerse antes de surtir efecto.
• El cambio del ciclo mensual al anual se trata como ampliación de plan. El cambio del anual al mensual no se ofrece en la consola y debe solicitarse a vendas@tangerinai.com.

9. Cupones de socios

• Los cupones de socios e influenciadores acreditados se vinculan a la organización en el registro y se aplican automáticamente en la contratación. El descuento del cupón está limitado al 7%, y la suma del descuento del plan anual con el del cupón nunca supera el 15% del precio de lista.
• Duración: en el ciclo mensual, las 12 (doce) primeras mensualidades pagadas, incluida la primera, volviendo al precio de lista a partir de la 13.ª; en el ciclo anual, solo sobre el año pagado en la contratación.
• Los cupones no son acumulables, son intransferibles, no pueden canjearse por dinero y no se aplican a la diferencia cobrada en un cambio de plan. Tangerin AI puede finalizar el programa en cualquier momento, sin perjuicio de los descuentos ya concedidos, y cancelar el descuento en caso de fraude o abuso.

10. Reembolsos y disputas

• No hay reembolso proporcional por cancelación, reducción de plan o falta de uso del servicio, salvo en los casos previstos por la ley.
• Los cobros hechos por error (por ejemplo, duplicados o por un importe distinto del contratado) se reembolsan, tras verificación, por el mismo medio de pago. Otras solicitudes se analizan en vendas@tangerinai.com. Los reembolsos de Pix o boleto pueden exigir que el Cliente informe datos bancarios al intermediario.
• Antes de disputar un cobro ante el emisor de la tarjeta (contracargo), el Cliente se compromete a contactar a Tangerin AI para buscar una solución. En caso de disputa, Tangerin AI puede presentar al intermediario los comprobantes de la contratación y del uso del servicio.
• El acceso no se suspende mientras la disputa esté en curso, ni si termina a favor de Tangerin AI. Si la disputa termina con el importe devuelto al titular de la tarjeta, el período correspondiente se considera no pagado: el acceso se suspende, como en un cobro atrasado, hasta la regularización con vendas@tangerinai.com, y se aplican los plazos de rescisión y eliminación de la Cláusula 6, contados desde la fecha de la devolución.
• Las tarifas que cobre el intermediario a causa de una disputa nunca se trasladan al Cliente.

11. Factura

• En Brasil, se emite una factura electrónica de servicios (NFS-e) por cada pago confirmado, a nombre de la organización contratante (razón social y CNPJ informados en la contratación).
• Para organizaciones en el exterior, Stripe emite factura (invoice) y recibo de cada pago.
• El Cliente es responsable de la exactitud de los datos informados para los documentos fiscales; corregir la razón social, el CNPJ o la dirección en la pantalla de compra genera un nuevo cobro con los datos correctos.

12. Datos de facturación

• En la contratación, el Cliente informa razón social (o nombre legal), CNPJ (en Brasil) o identificador fiscal (en el exterior, opcional), dirección de facturación y correo electrónico de facturación. En Brasil, también se exige un número de celular con código de área, solicitado por el intermediario.
• Tangerin AI almacena el nombre legal, el CNPJ y la dirección de la organización y el historial de la suscripción y de los pagos (plan, ciclo, importes, fechas, estado, medio de pago e identificadores de los cobros). El correo electrónico de facturación, el celular, el identificador fiscal extranjero y los datos del medio de pago quedan solo con el intermediario.
• Para cambiar el correo electrónico o el celular de facturación después de la contratación, el Cliente debe solicitarlo a contato@tangerinai.com.
• Los registros de suscripción y pagos se conservan durante 5 (cinco) años contados desde el fin del año del pago (por ejemplo, un pago de octubre de 2026 se conserva hasta el 31 de diciembre de 2031) para cumplir obligaciones fiscales, incluso después del fin del contrato o de la eliminación de los demás datos, y luego se eliminan. Las demás reglas están en la Política de Privacidad.
• La eliminación de los datos del Cliente, a pedido o automática, no borra su registro en Asaas o en Stripe, que lo conservan según sus propias obligaciones legales; el Cliente puede ejercer sus derechos directamente ante ellos.

13. Uso del agente y responsabilidades del Cliente

El agente Tangerin AI debe instalarse en las estaciones de trabajo de la organización exclusivamente en entorno corporativo y con conocimiento de los empleados monitoreados, de conformidad con la legislación laboral y de protección de datos aplicable, incluida la LGPD.

El Cliente se compromete a:

• Informar a sus empleados sobre la instalación y finalidad del agente, en los términos exigidos por la LGPD y la CLT (legislación laboral brasileña).
• Utilizar la plataforma exclusivamente para el monitoreo de activos corporativos de su propiedad o bajo su control.
• No utilizar el servicio para la vigilancia de personas físicas fuera del contexto laboral corporativo.
• Mantener actualizados los datos de registro de la organización.
• Designar al menos un administrador responsable del uso de la plataforma.

14. Usos prohibidos

Está expresamente prohibido al Cliente:

• Utilizar el servicio para fines ilícitos, abusivos o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma o del agente.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa de Tangerin AI.
• Instalar el agente en equipos sin autorización del propietario o fuera de un entorno corporativo.
• Utilizar la plataforma para monitorear el contenido de comunicaciones privadas (correos electrónicos, mensajes), lo que está fuera del alcance técnico de Tangerin AI y está prohibido por la ley.
• Interferir o perjudicar la infraestructura, los servidores o las redes de Tangerin AI.

Esta cláusula no se aplica a la investigación de seguridad realizada de buena fe y dentro del alcance de nuestra Política de Divulgación Responsable de Vulnerabilidades.

15. Uso del nombre y logotipo del Cliente

16. Propiedad intelectual

La plataforma Tangerin AI, incluidos el software agente, el código fuente, el diseño, las API, el catálogo de herramientas de IA y toda la documentación, es propiedad exclusiva de Tangerin AI y está protegida por las leyes brasileñas e internacionales de propiedad intelectual.

Los datos generados por la organización del Cliente dentro de la plataforma (incluidos eventos de detección, configuraciones e informes) pertenecen al propio Cliente. Tangerin AI no reivindica la propiedad de esos datos y se compromete a devolverlos o eliminarlos según se solicite, respetando los plazos previstos en la Política de Privacidad.

17. Disponibilidad y SLA

Tangerin AI empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible. El servicio se presta en la modalidad "tal como está" ("as is"), sin garantía expresa de disponibilidad ininterrumpida. Los mantenimientos programados se comunicarán con al menos 24 horas de antelación.

Los clientes del plan Enterprise tienen derecho a un SLA contractual específico, según se define en el respectivo anexo contractual.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tangerin AI no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio.
• Perjuicios derivados del uso inadecuado de la plataforma por parte del Cliente o de sus empleados.
• Decisiones de compliance, seguridad o gobernanza tomadas con base en los datos de la plataforma, cuya validación final es responsabilidad del Cliente.
• Fallas de servicios de terceros (Supabase, Vercel, proveedores de internet e intermediarios de pago, como Asaas y Stripe).
• La no identificación de herramientas de IA ausentes del catálogo en la fecha de una recolección, incluidas herramientas recién lanzadas, soluciones de nicho, modelos ejecutados localmente o cualquier software de IA no catalogado, independientemente del motivo de la ausencia.
• Ciberataques, fraudes o cualquier ventaja financiera ilícita obtenida por terceros mediante la explotación de una vulnerabilidad de seguridad de la plataforma o del agente, excepto cuando se demuestre que Tangerin AI tuvo conocimiento de la vulnerabilidad específica utilizada y no la corrigió dentro de un plazo razonable, considerando su severidad, hipótesis en la que la limitación de responsabilidad de esta Sección permanece íntegramente aplicable.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Tangerin AI se limita al valor pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

19. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener en secreto la información confidencial de la otra parte, sin divulgarla a terceros sin consentimiento previo y por escrito, salvo cuando lo exija la ley o una orden judicial. Las obligaciones de confidencialidad subsisten tras la terminación de estos Términos por un período de 3 años.

20. Vigencia y rescisión

Estos Términos entran en vigor en la fecha de creación de la cuenta y permanecen válidos mientras el Cliente esté en período de prueba o mantenga una suscripción activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir (como confidencialidad y conservación fiscal).

El Cliente puede terminar la contratación en cualquier momento conforme a la Cláusula 7. Tangerin AI puede rescindir el contrato sin justa causa mediante notificación con 30 días de antelación; en ese caso, reembolsa proporcionalmente el importe pagado correspondiente al período posterior a la rescisión.

Tangerin AI puede suspender o cancelar el acceso de inmediato, sin aviso previo, en caso de violación de estos Términos, uso ilícito o riesgo para la seguridad de otros clientes. La suspensión y la rescisión por impago siguen la Cláusula 6.

Tras la terminación, los datos del Cliente siguen disponibles para exportación y pueden eliminarse a pedido; sin pedido, se eliminan automáticamente, con aviso previo por correo electrónico, en los plazos de la Cláusula 6 (rescisión por impago) o de la Cláusula 7 (demás terminaciones: 12 meses después del fin del contrato), conforme a la Política de Privacidad. Se exceptúan el registro de alta y comercial de la organización y los registros conservados por obligación legal (Cláusula 12).

21. Modificaciones de los Términos y comunicaciones

Tangerin AI puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a los administradores registrados. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de las nuevas condiciones; el Cliente que no esté de acuerdo puede cancelar la suscripción conforme a la Cláusula 7.

Las comunicaciones sobre contratación, cobro, falla de pago, suspensión, rescisión, cancelación, renovación y eliminación de datos se envían por correo electrónico a los administradores registrados en la consola, que son responsables de mantenerlos actualizados.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir cualquier controversia derivada de este instrumento, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea.

23. Idioma

Estos Términos están redactados en portugués y también se ofrecen en inglés y español. Las versiones en otros idiomas son traducciones; en caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

24. Contacto